Politique de remboursement

Politique de retour, d’échange et de remboursement – Universal Store

Chez Universal Store, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients.

1. Échange de taille
L’échange de taille est possible lorsque l’article reçu est conforme à la taille commandée.
Par exemple, si le client commande une taille L et reçoit bien une taille L, mais souhaite finalement une autre taille, l’échange reste possible sous réserve de disponibilité. Dans ce cas, les frais de livraison liés à l’échange sont entièrement à la charge du client.

2. Article défectueux ou erreur de la boutique
Si l’article reçu présente un défaut ou si Universal Store a commis une erreur concernant la commande (mauvais article, mauvaise taille ou autre erreur), le client peut demander un échange.
Dans ce cas, les frais de livraison sont à la charge de Universal Store.

3. Conditions de retour et d’échange
L’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non lavé et sans tache.
Tout article ayant été porté, lavé, taché ou présentant des signes d’utilisation par le client ne pourra pas être repris ou échangé.

4. Délai de demande
Toute demande de retour ou d’échange doit être effectuée dans un délai de 1 à 2 jours suivant la réception de la commande.

5. Frais de livraison
Pour tout retour ou échange demandé par le client pour une raison qui ne relève pas d’une erreur ou d’un défaut de Universal Store, les frais de livraison sont entièrement à la charge du client.
Lorsque le problème résulte d’un défaut de l’article ou d’une erreur de Universal Store, les frais de livraison sont pris en charge par la boutique.

6. Remboursement
Un remboursement peut être effectué lorsque la commande livrée est différente de celle qui a été effectivement commandée par le client.
Le remboursement sera effectué après vérification de la situation et du retour de l’article concerné.

7. Disponibilité des articles
Les échanges de taille ou d’article sont effectués sous réserve de disponibilité du produit souhaité.

Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement, le client doit contacter Universal Store dans le délai prévu.